نموذج وسياسة الضمان والإرجاع والاستبدال
1. التفاصيل المطلوبة لدعم الاستبدال/الإرجاع/الضمان:
1.1 مشكلة مادية بالجهاز
أ) المنتج المستلم تالف/ معيب: قم بتقديم فيديو وصور لإخراج المنتج من العلبة إذا كان المنتج المستلم في حالة معيبة أو تم استلام منتج خاطئ. ولهذا السبب، يُنصح دائمًا بإنشاء فيديو لإخراج الطرد أثناء فتح الطرد.
ب) بالنسبة للمشكلات المادية الأخرى: يرجى تقديم صور ومقاطع فيديو واضحة، توضح أن المنتج المستلم به مشكلة مادية مثل المزيد من الخدوش أو الانبعاج، وما إلى ذلك، والنغمة الحقيقية لا تعمل، والمفاتيح لا تعمل، وما إلى ذلك.
1.2 مشكلة استنزاف البطارية
أ) في أجهزة iPhone: أكثر من 3% عند التقاط 500 صورة في وضع الاندفاع،
ب) في هواتف سامسونج والهواتف الأخرى: أكثر من 4% عند التقاط 500 صورة، قد تكون هناك مشكلة في البطارية، وبناءً على ذلك قد نقوم بحل المشكلة.
1.3 المعلومات الأخرى المطلوبة
أ) تفاصيل IMEI ولقطة شاشة "حول الهاتف" تحتوي على تفاصيل طراز الجهاز
ب) معرف Apple ورمز المرور/قفل النمط - إما الحذف/الإزالة من الجهاز قبل التسليم أو غير ذلك، يجب توفير رمز المرور المطلوب وما إلى ذلك.
1.4 يرجى أن تضع في اعتبارك
أ) لعمل نسخة احتياطية لجميع البيانات / مسح البيانات قبل تسليم الهاتف.
ب) في حالة عدم العثور على أي خطأ في الهاتف كما هو مذكور، يكون العميل مسؤولاً عن تحمل تكلفة النقل (على الأساس الفعلي) وتكلفة المناولة (ما يصل إلى 10% من سعر الجهاز).
2. شروط الضمان
2.1 شروط الضمان
أ) للمطالبة بخدمات الضمان، يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية ورقم IMEI.
ب) يجوز لشركة Refurbzoo استخدام أجزاء جديدة أو مجددة أو مجددة عند إجراء الإصلاحات.
ج) لا يغطي الضمان العيوب الناجمة عن قصر الدائرة الكهربائية للبطارية، وذلك باستخدام شاحن مكرر أو غير أصلي؛ البلى العادي.
د) سيتم إصدار فاتورة للعميل بقطع الغيار و/أو رسوم التصنيع/العمالة التي لا يغطيها الضمان.
2.2 انتهاك الضمان
أ) قد يتم رفض مطالبات الضمان إذا لم يتم تقديم الفاتورة الأصلية أو إذا تم تغييرها بطريقة ما أو جعلها غير قانونية.
ب) سيتم رفض الضمان إذا تمت إزالة IMEI أو تشويهه أو تغييره أو عدم تطابقه مع قاعدة بيانات Refurbzoo.
ج) قد لا يسري الضمان إذا تعرض المنتج لفتح أو إصلاح أو تعديل أو ضرر مادي/كسر أو ضرر بالمياه أو التعرض لعوامل بيئية مثل درجة الحرارة أو الرطوبة أو الغبار، وما إلى ذلك بشكل غير مصرح به.
د) لا يجوز تغطية العيوب الناجمة عن عوامل خارجة عن السيطرة مثل البرق أو الجهد غير الطبيعي أو القضاء والقدر أو المشكلات التي تحدث أثناء النقل إلى مركز الخدمة أو مكان إقامة العميل.
3. الاستبدال
يمكن للعملاء طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
3.1 شروط الاستبدال
أ) الضرر المادي: إذا تم استلام المنتج بأضرار مادية في وقت استلام الطلب.
ب) الأجزاء أو الملحقات المفقودة: إذا تم استلام الطلب مع الأجزاء أو الملحقات المفقودة.
ج) السلعة الخاطئة: إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب.
د) معيب أو لا يعمل: إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح. يتعين عليك تقديم الأدلة (الأدلة) الكافية للمطالبة بالاستبدال. قد يتضمن مقطع فيديو (مقاطع فيديو) وصورة (صور) للمنتج أو دليلاً على وجود خلل.
4. العودة
نقدم استبدالًا لمدة 7 أيام وضمانًا لمدة عام للتغطية، في حالة وجود أي مشكلة بالجهاز. ومع ذلك، فإننا لا نقبل أي عوائد لمجرد تغيير الرأي. ومع ذلك، في حالات استثنائية، إذا كان طلب الإرجاع يحتاج إلى معالجة، فإنه يخضع لخصم قدره 10% - 20%، (لا يتجاوز 250 درهمًا إماراتيًا). يتم الخصم لاسترداد رسوم الشحن، وتكاليف المناولة والتشغيل، وتكلفة التعبئة والتغليف، وما إلى ذلك. وفي أي حال، لا يمكن البدء في الإرجاع بعد شهر واحد من تسليم الطلب.
5. الجدول الزمني المقدر للضمان/الاستبدال/استرداد الأموال
نحاول دائمًا حل جميع مطالبات العملاء في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تستغرق أي مطالبات تتعلق بالضمان/الاستبدال/استرداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل لحلها. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي تستغرقه الخدمات اللوجستية في التقاط الهاتف والعودة من موقعنا مستبعد من الجدول الزمني المذكور.
نموذج الضمان/ الاستبدال
6. دعم تفاصيل الاتصال
في حالة وجود أي شك أو استفسار يتعلق بالضمان والاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@refurbzoo.ae. يتوفر فريق الدعم من الساعة 10:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة)