نموذج الضمان والإرجاع والاستبدال والسياسة
1. التفاصيل المطلوبة لدعم الاستبدال/الإرجاع/الضمان:
1.1 مشكلة مادية بالجهاز
أ) المنتج المستلم تالف/معيب: قم بتوفير مقطع فيديو وصور لفك العبوة إذا كان المنتج المستلم في حالة معيبة أو تم استلام منتج خاطئ. ولهذا السبب، يُنصح دائمًا بإنشاء مقطع فيديو لفك العبوة أثناء فتح الطرد.
ب) بالنسبة للمشكلات المادية الأخرى: يرجى تقديم صور ومقاطع فيديو واضحة توضح أن المنتج الذي استلمته يعاني من مشكلة مادية مثل المزيد من الخدوش أو الانبعاجات، وما إلى ذلك، أو عدم عمل النغمة الحقيقية، أو عدم عمل المفاتيح، وما إلى ذلك.
1.2 مشكلة استنزاف البطارية
أ) في أجهزة iPhone: أكثر من 3% عند التقاط 500 صورة في وضع التصوير المتواصل،
ب) في هواتف سامسونج والهواتف الأخرى: أكثر من 4% عند التقاط 500 صورة، فقد تكون هناك مشكلة في البطارية، وبناءً عليه، قد نقوم بحل المشكلة.
1.3 معلومات أخرى مطلوبة
أ) تفاصيل IMEI ولقطة شاشة "حول الهاتف" التي تحتوي على تفاصيل طراز الجهاز
ب) معرف Apple ورمز المرور/نمط القفل - إما حذفه/إزالته من الجهاز قبل التسليم أو، يجب توفير رمز المرور المطلوب وما إلى ذلك.
1.4 يرجى وضع ذلك في الاعتبار
أ) إجراء نسخة احتياطية لجميع البيانات/مسح البيانات قبل تسليم الهاتف.
ب) في حالة عدم العثور على أي عطل في الهاتف كما هو مذكور، يكون العميل مسؤولاً عن تحمل تكاليف النقل (على أساس فعلي) وتكاليف المناولة (حتى 10٪ من سعر الجهاز).
2. شروط الضمان
2.1 شروط الضمان
أ) للمطالبة بخدمات الضمان، يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية ورقم IMEI.
ب) يجوز لشركة Refurbzoo استخدام أجزاء جديدة أو مجددة أو معاد تصنيعها عند إجراء الإصلاحات.
ج) لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن ماس كهربائي للبطارية، أو استخدام شاحن مكرر أو غير أصلي، أو التآكل والتلف الطبيعي.
د) سيتم إصدار فاتورة للعميل مقابل قطعة الغيار و/أو رسوم التصنيع/العمالة التي لا يغطيها الضمان.
2.2 انتهاك الضمان
أ) يجوز رفض مطالبات الضمان إذا لم يتم تقديم الفاتورة الأصلية أو إذا تم تغييرها بطريقة ما أو جعلها غير قانونية.
ب) سيتم رفض الضمان إذا تم إزالة أو تشويه أو تغيير رقم IMEI أو إذا كان لا يتطابق مع قاعدة بيانات Refurbzoo.
ج) قد لا ينطبق الضمان إذا تعرض المنتج للفتح غير المصرح به، أو الإصلاح، أو التعديل، أو التلف المادي/الكسر، أو التلف الناتج عن المياه، أو التعرض لعوامل بيئية مثل درجة الحرارة أو الرطوبة أو الغبار، وما إلى ذلك.
د) قد لا يتم تغطية العيوب الناجمة عن عوامل خارجة عن السيطرة مثل الصواعق، أو الجهد الكهربائي غير الطبيعي، أو الكوارث الطبيعية، أو المشكلات التي تحدث أثناء النقل إلى مركز الخدمة أو مسكن العميل.
3. الاستبدال
يمكن للعملاء طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
3.1 شروط الاستبدال
أ) الضرر المادي: إذا تم استلام المنتج تالفًا ماديًا في وقت استلام الطلب.
ب) الأجزاء أو الملحقات المفقودة: إذا تم استلام الطلب مع الأجزاء أو الملحقات المفقودة.
ج) العنصر الخاطئ: إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب.
د) معيب أو لا يعمل: إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح، فيجب عليك تقديم أدلة كافية للمطالبة بالاستبدال. قد يشمل ذلك مقاطع فيديو لفك العبوة وصور للمنتج أو إثبات العيب.
4. العودة
نحن نقدم خدمة استبدال لمدة 7 أيام وضمان لمدة عام لتغطية أي مشكلة في الجهاز. ومع ذلك، لا نقبل أي إرجاع لمجرد تغيير الرأي. ومع ذلك، في حالات استثنائية، إذا كان من الضروري معالجة طلب الإرجاع، فسيتم خصم 10% - 20% (لا يتجاوز 250 درهمًا إماراتيًا). يتم الخصم لاسترداد رسوم الشحن وتكاليف المناولة والتشغيل وتكاليف التعبئة والتغليف، وما إلى ذلك. في أي حال، لا يمكن بدء الإرجاع بعد شهر واحد من تسليم الطلب.
5. الجدول الزمني المقدر للضمان/الاستبدال/استرداد الأموال
نحن نحاول دائمًا حل جميع مطالبات العملاء في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، قد تستغرق أي مطالبات تتعلق بالضمان أو الاستبدال أو الاسترداد ما يصل إلى 10 أيام عمل لحلها. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه قسم الخدمات اللوجستية في استلام الهاتف وإعادته من موقعنا مستبعد من الجدول الزمني المذكور.
نموذج الضمان/الاستبدال
6. تفاصيل الاتصال بالدعم
في حالة وجود أي شك أو استفسار يتعلق بالضمان والاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@refurbzoo.ae. فريق الدعم متاح من الساعة 10:30 صباحًا حتى 05:30 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة)