الأسئلة الشائعة
1. ما هي الهواتف المُجددة؟
يشير مصطلح "الهواتف المُجددة" بشكل عام إلى الهواتف المستعملة التي تم ترميمها في حالتها الأصلية الصالحة للعمل. في refurbzoo.ae، يتم تصنيف جميع الهواتف على أنها هواتف مُجددة بعد خضوعها لفحوصات جودة الأجهزة والبرامج المختلفة. قد تخضع الهواتف لإصلاحات طفيفة/استبدال من قبل خبراء المنتجات لدينا والتأكد من أنها تعمل بنسبة 100%. تبدو الهواتف المُجددة وكأنها جديدة مع أدنى علامات الاستخدام السابق.
2. هل من الآمن شراء الهواتف المجددة؟
من الآمن تمامًا شراء الهواتف المُجددة من Refurbzoo.ae، حيث يتم استعادة الهواتف إلى إعداداتها الأصلية ومسح جميع البيانات السابقة (إن وجدت). تأتي هذه الهواتف مع ضمان Refurbzoo لمدة عام واحد. علاوة على ذلك، يحصل المرء على استبدال مجاني لمدة 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج.
3. هل الهواتف المُجددة خالية من الغبار؟
نعم، الهواتف المجددة نظيفة لأنها خضعت لعملية تنظيف مكثفة منتظمة. يتم تلميع شاشة الهاتف المحمول وإزالة الغبار إلى أقصى حد ممكن حتى من الفتحات الضيقة.
4. لماذا يجب عليك شراء الهواتف المُجددة؟
(i) أحد أكبر مزايا شراء منتج مجدد هو تحسين البيئة. عندما يتم التخلص من هاتف ذكي به عدد قليل من الخدوش، فإن ذلك يكون له تأثير سلبي شديد على البيئة، لأنه يحتوي على بطاريات ليثيوم أيون وأجزاء بلاستيكية ومواد خطرة وما إلى ذلك. يمكن للمرء أن يساعد في إنقاذ البيئة من خلال شراء هاتف مجدد بدلاً من هاتف جديد. وفر المياه وقلل من النفايات الإلكترونية وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون باستخدام الهواتف المجددة.
(ii) يمكن للمرء شراء هاتف ذكي أحلامه بخصومات هائلة وتوفير المال. تأتي هذه الهواتف بخصومات تصل إلى 70% من السعر الأصلي.
(ثالثًا) هذه المنتجات وظيفية بنسبة 100% وتبدو وكأنها جديدة مع الحد الأدنى من الخدوش وما إلى ذلك.
5. ما معنى التسليم في نفس اليوم؟
توفر شركة Refurbzoo خدمة التوصيل في نفس اليوم لعملائها حصريًا. ويعني التوصيل في نفس اليوم التوصيل خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب. ولدينا فريق متخصص في عمليات التوصيل السريع والذي يضمن توصيل كل منتج خلال 24 ساعة في جميع أنحاء دبي.
6. هل تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة؟
تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم في دبي فقط، أما في الإمارات الأخرى، فتتراوح مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل.
7. ما هو تسليم الصندوق المفتوح؟
يتم توفير خدمة التوصيل في صناديق مفتوحة حصريًا من قبل شركة Refurbzoo. ومن أجل بناء الثقة والحفاظ عليها، وتقديم الجودة، والقضاء على إزعاج العملاء، فإننا نقدم خدمة التوصيل في صناديق مفتوحة مع كل طرد، أي أنه يمكن لأي شخص فحص المنتج أولاً ثم قبول التوصيل. إذا شعر أي شخص أن المنتج ليس وفقًا للتوقعات أو لم يعجبه المنتج وما إلى ذلك، فيمكنه رفض استلام التوصيل.
سوف نكون أكثر من سعداء بإرسال منتج مختلف أو حتى يمكن للمرء اختيار إلغاء الطلب.
8. هل هناك أي ضمان على المنتجات المجددة؟
نعم، تقدم Refurbzoo ضمانًا لمدة عام واحد لكل منتج عند الشراء منا. في حالة رغبتك في المطالبة بالضمان، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@refurbzoo.ae
9. ما هي سياسة الاستبدال خلال 7 أيام؟
بالإضافة إلى خدمة التوصيل في صندوق مفتوح وضمان لمدة عام، تقدم Refurbzoo خيار الاستبدال خلال 7 أيام مع كل منتج. وفي حالة شعورك بأن المنتج ليس على مستوى التوقعات/ المنتج ليس على المستوى المطلوب، يمكنك المطالبة بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
10. كيف يمكنني المطالبة بالضمان/الاستبدال لمنتجي؟
للمطالبة بالضمان / الاستبدال، ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على معرف البريد الإلكتروني الخاص بنا support@refurbzoo.ae يرجى ذكر رقم IMEI ومعرف الطلب والاسم في البريد الإلكتروني للاستجابة السريعة.
11. ما هي صحة بطارية الهواتف المجددة؟
في شركة refurbzoo، نضمن أن كل منتج يأتي ببطارية وظيفية ذات أداء مثالي. وفي حالة أجهزة iPhone، نضمن أن تكون صحة البطارية أعلى من 85%.
12. هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) على الموقع الإلكتروني؟
نعم، يمكن تقديم الطلب باختيار الدفع عند الاستلام كخيار للدفع عند إتمام عملية الشراء. بعد اختيار الدفع عند الاستلام، يمكن اختيار التوصيل في صندوق مفتوح قبل إجراء الدفع وقبول الطلب.
13. هل من الضروري عمل فيديو فتح الصندوق بعد تسليم الطلب؟
نعم، أثناء فتح العبوة، يرجى تصوير مقطع فيديو كامل وواضح للطرد وإرساله إلينا على support@refurbzoo.ae. يرجى التأكد من أن العبوة سليمة وغير ممزقة. يجب أن يغطي مقطع الفيديو الخاص بفتح العبوة حالة العبوة والمنتج مع الملحقات من زوايا مختلفة وما إلى ذلك. قد يكون الفيديو مفيدًا أثناء المطالبة بالاستبدال/الضمان وما إلى ذلك.
14. هاتفي يسخن، ماذا يجب أن أفعل؟
في البداية، مع كل هاتف جديد/مجدد، توجد مشكلة ارتفاع درجة الحرارة. وذلك لأن المنتج قيد التهيئة وتبدأ جميع العمليات/التحديثات الثقيلة وما إلى ذلك في الخلفية. وقد تستمر هذه المشكلة في أول يومين إلى ثلاثة أيام. وفي حالة استمرار المشكلة، يرجى التحقق من توافق الشاحن المستخدم. وفي حالة عدم توافق الشاحن، فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع درجة الحرارة وانخفاض أداء الهاتف والبطارية.
ومع ذلك، في حالة استمرار المشكلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@refurbzoo.ae لا تقلق، سيتصل بك الفريق المعني قريبًا.
15. ماذا تفعل إذا تم رفض الدفع مع Tabby
لا داعي للقلق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +971566824488 أو support@refurbzoo.ae وسيتولى الفريق المتخصص حل المشكلة على الفور.
16. ماذا أفعل إذا تم رفض الدفع أثناء إجراء الدفع عبر البطاقة؟
بسبب الأمن والضوابط الداخلية، يتم أحيانًا رفض الدفع باستخدام بوابة الدفع. ولكن لا داعي للقلق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +97142959448 أو support@refurbzoo.ae ، إذا واجهت أي مشكلة. سيتولى فريق متخصص حل المشكلة على الفور.
17. هل جميع الأجزاء الموجودة في الهواتف المجددة أصلية أم تم استبدالها؟
أثناء عملية التجديد، يتم فحص المكونات المختلفة واختبارها واستبدالها إذا لزم الأمر. قد تشمل الأجزاء المستبدلة عادةً البطارية أو الشاشة أو الغلاف أو المكونات الداخلية الأخرى. لا يكون مستوى التجديد متماثلاً في جميع الهواتف. بناءً على ذلك، لدينا 3 فئات - جيد ورائع وشبه جديد.